faq | الأسئلة الشائعة

Frequently Asked Questions

Shipping & Delivery

Where do you ship?
We ship across the entire GCC — UAE, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, Bahrain, and Oman.

How fast is delivery?
1–2 business days inside the UAE, 3–5 days in the GCC. Same-day Dubai delivery available for orders placed before 2 PM.

Do you offer free shipping?
Yes — free UAE shipping on orders over AED 150, and free GCC shipping on orders over AED 300.

Payment

What payment methods do you accept?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Mada (KSA), Tabby and Tamara for buy-now-pay-later, plus Cash on Delivery (COD) in all GCC countries.

Is cash on delivery free?
COD is free for orders over AED 200. Orders under AED 200 carry an AED 10 COD handling fee.

Are prices inclusive of VAT?
Yes — UAE prices include 5% VAT where applicable.

Returns & Warranty

What's your return policy?
14-day no-questions returns on unused items in original packaging. See our Returns Policy for details.

What if my item is defective?
Contact us within 48 hours of delivery. We cover return shipping and either replace it or refund you in full.

Do products come with warranty?
Most products have a 30-day to 1-year manufacturer warranty. Check individual product pages for specifics.

Account & Privacy

Do I need an account to order?
No — you can check out as a guest. But creating an account speeds up future orders and lets you track them easily.

Is my payment information secure?
Yes. Payments are processed by PCI-DSS-compliant providers. We never store your card details.

How do you protect my data?
We follow UAE PDPL (Federal Decree-Law No. 45 of 2021). See our Privacy Policy.

Products

Do the smart devices support Arabic?
Yes — our electronics and smart devices support full Arabic interface and language settings.

Are products original?
Yes — all products are quality-checked before listing. We do not sell counterfeit goods.

How can I find a product I saw on TikTok or Instagram?
Send us a screenshot via WhatsApp and we'll point you to the product page.

I saw a discount code on TikTok — is it still valid?
Yes — enter it at checkout. If it's expired, WhatsApp us and we'll help.

الأسئلة الشائعة

الشحن والتوصيل

إلى أين تشحنون؟
نشحن إلى جميع دول الخليج — الإمارات والسعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان.

ما مدى سرعة التوصيل؟
1-2 يوم عمل داخل الإمارات، 3-5 أيام في دول الخليج. توصيل في نفس اليوم في دبي للطلبات قبل الساعة 2 ظهراً.

هل الشحن مجاني؟
نعم — شحن مجاني داخل الإمارات للطلبات فوق 150 درهم، ومجاني في دول الخليج للطلبات فوق 300 درهم.

الدفع

ما طرق الدفع المتاحة؟
فيزا، ماستركارد، آبل باي، مدى (السعودية)، تابي وتمارا للدفع بالتقسيط، والدفع عند الاستلام في جميع دول الخليج.

هل الدفع عند الاستلام مجاني؟
مجاني للطلبات فوق 200 درهم. الطلبات تحت 200 درهم تحمل رسوم 10 دراهم.

هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
نعم — أسعار الإمارات تشمل 5% ضريبة قيمة مضافة عند الاقتضاء.

الإرجاع والضمان

ما سياسة الإرجاع؟
إرجاع 14 يوم بدون أسئلة للمنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية. راجع سياسة الإرجاع.

ماذا لو المنتج معيب؟
تواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل. نتحمل تكاليف الإرجاع ونستبدله أو نعيد المبلغ كاملاً.

الحساب والخصوصية

هل أحتاج حساباً للطلب؟
لا — يمكنك الدفع كضيف.

هل معلومات الدفع آمنة؟
نعم. تعالج المدفوعات عبر مزودين معتمدين. لا نخزن تفاصيل بطاقتك أبداً.

المنتجات

هل تدعم الأجهزة الذكية اللغة العربية؟
نعم — أجهزتنا الذكية تدعم واجهة عربية كاملة.

هل المنتجات أصلية؟
نعم — جميع المنتجات تخضع لفحص الجودة قبل الإدراج. لا نبيع بضائع مقلدة.

رأيت كود خصم على تيكتوك — هل لا يزال صالحاً؟
نعم — أدخله عند الدفع. إذا انتهت صلاحيته، راسلنا عبر واتساب.